سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجر شاحن على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا ونؤمن بأهمية سياسة استبدال وإرجاع مريحة وشفافة وتهدف هذه السياسة إلى شرح شروطنا وأحكامنا المتعلقة بإعادة المنتجات واستبدالها.
مدة الإرجاع والاستبدال:
- الإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال [اسبوع=7ايام] يومًا من تاريخ الشراء أو استلام المنتج.
- الاستبدال: يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال [اسبوع=7ايام] يومًا من تاريخ الشراء أو استلام المنتج.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: أي دون أي استخدام أو تلف أو خدوش.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتوصيلات.
- بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال: مثل البطاقات الإلكترونية والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية.
• سيتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المرتجعة والمستبدلة وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد مالم يكن الخطأ ناتجًا منا.
خطوات الإرجاع والاستبدال:
- أتصل بخدمة العملاء: يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم [رقم الهاتف] أو إرسال بريد إلكتروني إلى [عنوان البريد الإلكتروني].
- اشرح طلبك: أخبر ممثل خدمة العملاء أنك ترغب في إرجاع أو استبدال المنتج، وقدم سببًا لذلك.
- اتبع التعليمات: سيقوم ممثل خدمة العملاء بتزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج، مثل إرسال ملصق شحن أو تحديد موعد لاستلامه.
- تأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتوصيلات.
- بالمجرد استلام المتجر للمنتج، ستتم معالجة طلبك وستتلقى استردادًا للأموال أو منتجًا بديلًا، حسب طلبك.
ملاحظات هامة:
- قد تختلف مدة الإرجاع والاستبدال وشروطها بين المنتجات.
- تأكد من مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بالمنتج قبل الشراء.
- احتفظ برقم الطلب كدليل على عملية الشراء.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يرجى التواصل مع خدمه العملاء ونلتزم في متجر شاحن بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة تسوق إيجابية لجميع عملائنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا.
شكرًا لك على التسوق في متجر شاحن
